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三网融合广电系要补的课很多

发布时间:2021-01-21 17:57:03 阅读: 来源:激光喷码机厂家

最近因为某种需要,在深圳龙华给一处房子交有线电视费。这几年因为不在深圳工作,因此距离我上次去那里交电视费已经很多年了,一时还真没有想到有线电视台交费在哪里,赶紧打电话问一问,被告知在龙华市场附近,延着一条水沟往里走。这么一说,我是有点印象了,就往那边赶。

因为去过一次,还算好,比较好找,只是营业厅的标识不是很明显,也没有LOGO(估计有了LOGO我也不认识)。里面人不多,四个服务窗口都有人,但是都没有形成队,我随便到哪个窗口都是第二个,心中暗喜。

很快喜悦没有了,等了五分钟,前面的人还是没有办理完。旁边正在办理业务的一位女士已经按耐不住了:“小姐,能不能快点!”营业员也态度倒算好:“请您再等等,您也看到了,不是我偷懒,是系统反应慢,不出结果。”

大概又过了五分钟,我前面的人已经办理完毕,终于轮到我了,我报出房屋地址后,营业员就开始操作了,我在外面能清楚地看到她输出地址进行查询,但是系统响应确实奇慢,至少一分钟没有结果。营业员提前给我打预防针:“先生,系统有点慢,请您耐心等候”。有了旁边那位女士打头阵,我倒是有心理准备了,就跟她随便聊聊,得知整个深圳市龙华镇就这么一个营业点,之前还不能让银行托收代扣费用,最近虽然可以了,但是建议我暂时不办理,因为正在进行数字电视改造,改造后收费不一样了,需要再办理一次,还不如等数字化改造完成后一起办理。我又故意问为什么收费要比原来的高,我不愿意多交费,能不能不改造保留现有的等,她也给我做了解答。期间旁边的那位女士终于办理完毕,嘟嘟囔囔地走了,看得出对于服务速度不满意。我这边呢,我能清楚地看到查询三次都没有成功,没有显示用户信息,弹出的是一个故障或错误提示框,每次查询耗时1分钟以上。

第四次终于查询出来了,可以交费了。到交费时,我又要求刷银联卡,这个倒是能够支持,还不错。从我进来到出去,大概花了二十五分钟,其中前面只有一人,而且正在办理,我等待花了大概十分钟,办理业务大概花了十五分钟,这样的业务办理速度明显不够。

从这件小事上看到,三网融合对广电系来说要补的课很多:相对于电信运营商满大街的运营厅,广电的营业厅明显太少;营业厅里的支撑系统,其健壮性如果我当天所见不是碰巧碰上的故障,而是一贯如此的话,那基本上就是不可“商用”的,更别提支撑系统的功能和个性化能力了。想想运营商在支撑系统每年都投入大把的银子,就算当天所见是碰巧,我估计广电系的支撑系统和运营商也不是同一个档次。

软硬件的差距非常显著,但是可能还不是致命的,更深的差距可能来自意识层面。想想运营商往互连网上转型都如此困难,至今鲜见成功案例。让一个“国家事业单位”向一个“市场化的企业”转型,难度不会比运营商往互连网上转型小。一言一蔽之,广电缺乏市场化运营基因。

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