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客服360与代理商携手共创辉煌

发布时间:2020-06-29 17:05:40 阅读: 来源:激光喷码机厂家

目前活跃在中国市场上的在线客服系统代理商数量日益庞大,竞争愈加激烈。那么,他们对于在线客服系统代理是如何认识的?如今生存环境如何?未来又将如何发展?

带着疑问,记者走访了国内知名在线客服系统客服360的代理商广东奥铂网络、上海芝城网络,通过他们的解读,我们或许能为众多还在摸索发展的代理商带来些许启示。

与生产商建立更密切的合作关系

“普通代理商,双方之间仅是朋友关系;签约代理商,双方之间是恋爱关系;使用+代理,双方之间则是婚姻关系。”这个比喻就很好地诠释了代理商和生产商之间关系的重要性。

广东奥铂网络是较早走上“使用+代理“模式的代理商,如今其已经与客服360形成了密切的合作关系。“在B2C这样的的行业中有许多沟通工作,我们需要培养大量的人工客服去开拓市场,而客服360以丰富而强大的功能为我们节省了大量人力物力。作为他们的客户,我们也有幸成为了代理商,把这个在线系统推荐给了我们的买家和客户。而客服360独具特色的信用代理的模式更是让我们收益颇丰,最近我们的信用折扣率也已经高达40%。”

代理产品必须质量过硬

对于在线系统的使用者而言,每天与大量的客户进行多次的接触是司空见惯的,而客户往往有着不同的需求,在线客服系统必须能提供个性化服务,这就给在线客服系统带来了巨大考验。奥铂网络继续向记者介绍:“在成为客服360的客户后,客服360帮助我们对各种各样的客户需求做出难以置信的快速响应。优秀的体验让我们看到了客服360优异的产品为销售带来的实质提升,较之去年,今年客户同比增长300%。而且代理模式相比其他在线客服系统优势明显,我们为何不把它转化成额外的收益呢?”

坚持走小型代理商的方向

“未来代理商将迎来整合,中型代理商生存将更加艰难。市场激烈竞争的结果,最终会形成几家大的代理商,而直接向终端客户提供服务的小代理商数量也会越来越多。”对于未来的在线客服系统代理商发展趋势,上海芝城网络的负责人向记者介绍。“客服360拥有的国内领先的在线客服技术,最重要的是代理门槛大大降低,只要是对互联网、电子商务稍有认识的个人、企业,均可成为代表客服360直接向终端客户提供服务的小型代理商。虽然实力规模偏小,但得益于客服360的领先技术和强大功能,我们的产品还是得到了客户的广泛好评。小型代理商这条道路,我们会坚定不移地走下去的!“

代理模式的优势和产品过硬的质量让客服360的代理商逐渐在竞争激烈的市场中站稳脚跟,对于未来,客服360和代理商都有着乐观的展望。走出自己特色的代理商道路,迎接更为辉煌的未来。

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